理賠細則

理賠細則

轉運四方理賠提供無保價、保價、保險、加固四種服務模式，保價、保險、加固服務以自愿為原則，您只需在支付環節“√”選保價、保險、加固即可使用轉運四方提供的服務；

當貨物發生遺失或者破損后，請您遵照以下條款進行索賠，如貨物價值較高時，建議您選擇保險服務。

(對于選擇轉運四方運輸服務，自包裹入庫起，則按照轉運四方以下理賠標準進行賠付，未申報的貨物、違禁品貨物、虛報貨物、瞞報之貨物，一律不在理賠范圍之內)

一、理賠標準：（以下規則于2021年4月1日10:00正式上線，2021年4月1日10:00前入庫的包裹，執行原有理賠標準>>，2021年4月1日10:00后入庫的包裹按照變更后的賠付標準執行。）

二、注意事項：
1.理賠條款所稱價值是指物品本身的價值，不包括其可能獲得的利益、利潤、實際用途、或在市場上任何其他或間接價值，或特殊的商業價值；
2.轉運四方理賠受理范圍：以官網軌跡顯示自“到達海外倉庫”起，至“包裹簽收”終止；
3.理賠申請時效：有簽收軌跡的包裹需在簽收后10個自然日內提交申請，無簽收軌跡包裹需在90個自然日內提交申請，逾期視為放棄申請；

注：根據服務商規則，美國郵政快捷服務需于45天＜物流軌跡停更＜180天申請理賠，逾期視為放棄申請。
4.本協議自客戶包裹投遞至倉庫起生效，轉運四方擁有最終解釋權。

三、簽收提醒：
1.在簽收前先檢查外包裝是否完好，重量是否有明顯差別，有疑問請先不要開箱并拍照稱重留存；
2.無論是否發現外包裝有明顯破損或被撕開過的痕跡，簽收前都要在快遞員面前驗貨，再進行簽收；
3.貨物簽收需與快遞員當面簽收。如發現少貨，需拍照并有快遞員簽字證明商品少貨，如沒有快遞員簽字證明，少貨一律不參與索賠；
4.發現貨物破損、丟失等情況請準備好貨物發票，實物照片等信息。

四、理賠材料：
1.商家購物憑證（包括：物流單號，商品單價與總價，商品數量，商品實際圖片、發票）；
2.詳情照片：包裹詳情照片必須清晰可辨認，外箱以及內件(含UPC碼）需清晰可辨，如物品本身破損處信息，為方便定損，建議到光線明亮處拍攝提供，具體幾張不限；
3.派件公司提供的商品破損、少件證明（無相關證明，轉運四方有權拒絕理賠）；
4.維修報告：如收件人申請理賠的物品為大型物品，例如：“電腦、投影儀、音箱、打印機、飲水機、空氣凈化器、童車、手表、掃地機”等，需要收件人到當地的維修部門開具維修報告用來定損，提供維修報告的同時如有更換零件也需要提供零件的正規發票，報告和發票需加蓋維修部門的公章和財務章；
5.快遞官網顯示投遞，但我司未收到包裹，需快遞公司開具“投遞調查證明（蓋章）”方可參與理賠。

五、申請流程：

1.請于有效索賠時間內到個人賬戶中“售后工單-保險與理賠>>”提交工單申請；

2.提供相關資料等待理賠專員進行評估，評估預計需2-3個工作日；

3.理賠專員受理核實向公司申請后出具理賠方案；

4.客戶同意后安排打款。

打款方式：

六、免責條款：

1.易碎、易損品（例：陶瓷玻璃、液晶顯示屏等）：無選擇加固服務，只參與遺失索賠，不參與破損索賠；選擇加固服務按破損重量比例退還運費（易碎、易損品名錄>>）；
2.禁運品不參加索賠（例：壓縮氣體、液化氣體、易燃液體、酸堿性腐蝕品等國家禁運品）；
3.武器彈藥、現金、支票、票據、單證、有價證券、信用證、護照、衛星，以及藝術品、金銀、珠寶、首飾、鉆石、玉器 、大理石、文物古玩等物品發生的任何損失，不參與索賠；
4.動植物、海貨、鮮活貨、血制品、易變質物品、需冷藏運輸的貨物發生的任何損失，不參與索賠；
5.返修、返廠或在用貨物，以及舊物品、舊設備所發生的任何損失；
6.貨物自然屬性造成的任何損失；
7.貨物由于清關時效而導致的過保質期、過保修期等不可抗拒因素；
8.由于清關時效、航班延誤、客戶延遲付款、快遞延誤、收件人信息錯誤等而導致的貨物性質變化，過保質期、過保修期不參與索賠；
9.客戶貨物交貨至我司前，貨物已存在的品質不良或數量短差；
10.無預報產品或預報但未入庫轉運四方海外倉的產品，不參索賠；
11.因寄件人、收件人的過錯造成托寄物破損、丟失的；
12.商品包裝盒變形、拆損、裂損，但不影響內部產品等情況下，無論選擇加固與否，不參與破損索賠（如：鞋盒、樂高玩具盒等）；
13.超倉儲期包裹，視客戶自愿棄件處理，將不受理理賠申請，且轉運四方有權將您的包裹做任何方式的處理；
14.在外包裝完好的情況下，轉運四方不受理任何形式下的全損、部分破損理賠；
15.無理賠附件材料或理賠材料不齊全的理賠申請將被退回；
16.因客戶或海關原因導致的包裹退運，在退運過程中出現的遺失、破損，轉運四方不承擔責任。

17.海外退件服務：轉運四方僅提供代理寄件服務，具體寄送由當地物流服務商承運。如在包裹寄送退回過程中產生丟失、破損、無法送達等問題，轉運四方將會協助溝通，但最終賠付責任等由當地服務商承擔，轉運四方不承擔責任。